Outsourcing: Herramienta Estratégica para la Competitividad Empresarial

El BPO (Business Process Outsourcing, por sus siglas en inglés), se basa en subcontratar o tercerizar por medio de un proveedor de servicios la ejecución de procesos o funciones de forma estratégica, caracterizándose este servicio por tener mayores competencias que su cliente en las áreas especializadas contratadas.

En la actualidad, la figura de Outsourcing está en los primeros lugares de “Herramientas Competitivas”, pero esto no siempre fue así; al inicio del siglo XX, las empresas eran altamente controladoras de su operación y celosas de su estructura “todo se manejaba desde adentro”; ya para la década de los años 50, el mercado exigía más variedad, más velocidad y las economías iban a escala, generándose así mayor cantidad de competidores, procesos y subprocesos.

No fue sino hasta la década de los 80´s que las redes empresariales se vieron ahogadas y direccionaron su estrategia al Core Business (negocio medular) y así delegar en terceros las funciones externas de la empresa (Handfield, 2006).

Para los años 90, una estrategia de competitividad fue “La reducción de costos”; a partir de este momento, la figura del Outsourcing como socio estratégico tomó fuerza en áreas como servicios contables, legales, gestión del talento humano, mantenimiento y seguridad.

El BPO se direcciona en dos ramas:

Back office: Contables, financieras, planillas, entre otras.
Front office: Interacción con el cliente final: legal, servicio al cliente, etc.

Como herramienta competitiva el BPO genera flexibilidad, permite a las empresas enfocarse en su Core Business, mejora la velocidad de respuesta y reduce costos mediante especialistas externos.

Para ONES ASESORES, el Core Business está dirigido a ser su herramienta de solución y asesoría integral, estamos a las órdenes para “crecer juntos”.

Sandra Fuentes Angulo, MBA.